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難以置信的“商界黃埔”

來源:Lishimin | 發表日期:2015-06-15 | 點擊數:

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導讀:難以置信的商界黃埔 記成都置信培訓學校的服務創新 成都置信集團,就如同的他的名字一樣,顛覆了傳統地產模式、在城市建設中書寫了一個個傳奇,一次次激蕩著人們的思維,創造了許多令人驚奇的難以置信:難以置信的文化定位:城市運營商和系統生活服務商,建設了一個個時尚地標式的藝術品,以冒險家的氣魄,敢于在一個不毛之地獨自起舞,用崛起的幢幢藝術品撼動同行的腳步,牽引一個區域的價值在城市的版圖中飛漲,并最終成為一個城市新的時尚地標與和諧人居的典范,置信讓成都樓市的發展提速5年;難以置信的置信生活方式服務品牌,極大

難以置信的“商界黃埔”   
——記成都置信培訓學校的服務創新
成都置信集團,就如同的他的名字一樣,顛覆了傳統地產模式、在城市建設中書寫了一個個傳奇,一次次激蕩著人們的思維,創造了許多令人驚奇的難以置信:難以置信的文化定位:“城市運營商和系統生活服務商”,建設了一個個“時尚地標”式的藝術品,以冒險家的氣魄,敢于在一個不毛之地獨自起舞,用崛起的幢幢藝術品撼動同行的腳步,牽引一個區域的價值在城市的版圖中飛漲,并最終成為一個城市新的時尚地標與和諧人居的典范,“置信讓成都樓市的發展提速5年”;難以置信的“置信生活方式”服務品牌,極大地推動了市場經濟條件下的社區文化建設和精神文明建設,使中國地產真正走向生產住房到建設現代生活,實現生產主體與消費主體的良性互動,創造了建設幸福園區的新模式;還有那難以置信的逆勢飛揚的倍增效應和令人嘆羨的置信模式;更可貴的是難以置信的專業親情服務,給業主們創造了一次次感動,已成為創新服務的新典范。置信,名副其實,難以置信。 
    但若干個難以置信的背后奧秘是什么,一批批前來探秘者逐漸得出的結論是,源自難以置信的“置信培訓”,源自與“置信生活方式”交相輝映的服務品牌——難以置信的商界黃埔、地產抗大:置信培訓學校。源自那不是商學院勝似商學院的置信學校(許多外地企業慕名找來尋求項目和培訓合作)以獨特且卓有成效的教學方式,已連續培養出98期(每期一個月)“黃埔生、抗大生”,復制出認同踐行置信文化的一萬多人的龍虎之師。
    一、 一次優雅的接待展示,使央企文化干部從難以置信到篤信不疑
難以置信的“商界黃埔”
2014年7月12日來自全國各地的200多名央企文化干部,聚集到成都參加《企業品牌與員工心理培訓班》培訓,按照議程14日到一個不太熟悉的民營企業成都置信考察,這是為期3天的培訓中考察的唯一一個企業,而且是民營的、聽說還是做房地產的,憑著社會上對地產行業的質疑,學員們對組織此次考察大多不置可否。要知道這些學員都是在大企業做黨建思政和企業文化工作的干部,大都走南闖北見過大世面,且頗愛挑剔。但一個上午下來,意猶未盡且驚喜感動的學員贊嘆不已,連連稱奇:難以置信在成都竟然有這樣的服務典范文化寶地。
    為保證路途順利,保證執行順暢,置信的同志沒有在原地等侯,而是先期多次溝通細節,并派了幾位同志早七點趕到學員居住地分別登上各自的大巴車,一邊指揮司機走捷徑、一邊當導游與解說。由于熟悉路況,在早高峰時竟然比原計劃提前半個多小時到達學校所在地——美麗的芙蓉古城。一下車學員看到了四川民居風格的大門牌樓掛著歡迎的標語,列隊迎接的置信學校的師生、站姿挺拔儀表得體統一著裝亭亭玉立精神抖擻且熱情微笑楚楚動人,與威武干練的保安良好的軍姿與敬禮一起,恰似一道亮麗的文明風景線,許多學員爭相站到隊伍中,以“冒充”置信師生為自豪。“導游”很快把學員分成兩批,分批進入芙蓉古城參觀,參觀安排的是那樣井井有條,一個亮麗的導游手持無線話筒,一個保駕的保安行進到隊伍中央,手提一個移動音箱,導游的聲音恰好輻射到每個學員。從景區的滄浪園、宣華苑、玉溪園、拓東園到唐風區、蘇州區、川西區、云南區再到皇城(領導力培訓學院),造型經典風格迥異、綠草鮮花小橋流水鶯歌燕舞真是美不勝收、不是公園勝過公園,國際化民俗化氣息撲面而來。導游在極短的時間內把每個景點的文化底蘊故事出處都生動形象的解說給大家,時間火候拿捏的恰到好處。路上偶遇的新學員不是軍人勝似軍人,統一著裝提著小凳子帶著學習本整齊劃一的行進。學員們遇到的每個人不論是保安老師還是正在保潔的清潔工都是點頭微笑,您好開口請字當頭熱情大方,讓人如臨家至。程敬校長鄭雪梅總經理不僅全程陪同回答著學員們的問題,而且還當上了明星(學員爭相與其合影)和攝影師。在教學樓參觀時人們在學校的文化墻邊紛紛拍照留念,在一幅幅教學照片前駐足觀看思考。在報告廳里精明干練的主持人精彩開場白后,學校劉校助和置信生活方式辦公室主任黃麗俊分別就置信學校和置信生活方式做了精彩的分享、投影解說制作精美恰到好處,一切都那么協調專業和精致干練,期間裝有公司文化雜志和相關資料的文件提袋早有人放到大巴車的座位上(可讓學員們騰出手來拍照記錄)。雖是短暫的一個上午,與會學員已經感悟到了“經營講誠信、服務講親情、形象講標準、項目講精品”的文化魅力,在對置信的職業化程度和服務精細程度贊嘆稱奇之余,紛紛表示不虛此行受益頗豐,要帶隊前來深度合作深入學習傳播推廣置信經驗,促進央企的觀念突圍和服務文化建設,還有的要張羅著在此買房居住,因為他們認為這里是讓業主享受幸福尊嚴的最好的幸福家園。會議組織者、中央企業黨建協會副秘書長、企業文明雜志社社長、資深專家李祖榮激情澎湃的做了“從難以置信到篤信不疑”的演講,從六個層面給予高度評價。
    二、高度的文化自覺自信助推學校文化自強,獨特的文化定位彰顯學校的境界追求  
    文化定位企業,文化提升品位,有什么樣的文化定位就有什么樣的境界胸懷和特色的學校。置信培訓學校志存高遠,有高遠的目標追求,其定位是:即是置信的“置信人”的復制基地,也是置信的產品和人才的孵化器;既是置信文化的培訓搖籃更是置信文化的示范基地;既是成都置信的思想庫,更要成為置信產品和服務持續超越的智力研究院。
    學校追崇的愿景是:成為受人尊敬的企業大學。圍繞著“培養一大批具有忠誠、敬業、能力的置信人”的辦學宗旨;秉承“用心服務、從嚴治校”的服務理念,堅守“行勝于言,務實求新”的校訓。肩負的使命是:打造用置信文化武裝起來的團隊,培養符合置信集團戰略的經營、服務和管理型人才、基于產業鏈的專業化技能型人才,成為集團發展變革的有力倡導者和推動者。
     “先辦學校后辦工廠、先育人才后出產品、出項目之前先出團隊”,因此,置信不惜血本,開辦了地產業第一所學校,并堅持高標準辦學。不論在哪里,置信所呈現出的團隊精神都來自于對人才的培養、企業文化的灌輸與企業管理的塑造。而學校不但培養選拔執行力強的團隊,同時也提供產品研發的智力支持,這些與項目深度結合后,就產生了置信集團的作品主義——做一個項目,成就一個藝術標桿,做一個項目,完成一次自我超越。
    2001年,《置信基本法》的誕生開了中國房地產行業的先河。2006年1月,《置信基本法》第四次修訂版編輯出版,分為集團、房地產、汽貿、物管四冊,這一套四冊近百萬字的企業內部管理書籍中,可以看出成都置信對企業管理的系統化與嚴謹性。2006年8月,近50萬字的置信《案例匯編》結集出版,分為警示錄、啟示錄、典型案例三冊,該書由培訓學校收集、整理、點評,對過去工作的問題進行反思,從中明晰置信人的標準,告誡新學員及在職職員,公司提倡什么應該怎么做,反對什么不能做什么。《案例匯編》作為重要的教學成果,直接形成的教案、講義,給置信的企業管理帶來更多借鑒與規范。
    這是屬于置信的一套先進的管理體系,并將企業服務文化作為公司一切管理活動的主宰,這種文化包含企業宗旨、信念、倫理、傳統作風、行為規范以及由此而形成的經營哲學、管理思想、管理方法乃至規章制度等。
    成都置信內部包括老總都要到學校進行洗腦式培訓,楊毫董事長親自講課,強勢推進置信文化。因此,引導學員認同踐行置信文化,是學校的首要任務和貫注在各個節點各個課程中重要內容。課程中的重頭戲必然是從不同側面講述的“置信生活方式”課和服務力、服務創新的課程以及知心人的動人故事,使大家了解了置信的傳統和未來,理解了“城市運營商和系統生活服務商的”文化定位的企業不同凡響之處,使學員從入司入學開始,就要顛覆思維:這是一個不做產品做藝術、不做房產商要當作家、藝術家的文化型服務型幸福型企業企業,因此,“為您想的更多,為您做的更好”很快成為大家的座右銘和價值行為規范,微笑熱情敢于挑戰嚴格標準執行到位逐漸成為學員的生活方式和自覺行動。因為大家深深知道:沒有戰勝過困難、沒有負過重荷的人,不能成為真正的置信人;同樣,不學習不認同踐行置信服務文化,缺乏服務精神和服務力、不能滿足顧客需求的人就不是置信人。
    三、專業的師資團隊、科學的課程設置,卓有成效的培訓
    該校師資力量雄厚,擁有眾多業界知名且有著豐富教學及實踐經驗的杰出職業經理人、國內外資深培訓師、各知名院校教授、管理實戰專家。同時,學校擁有一批經過專業訓練且具有豐富實戰經驗的專職講師、拓展師和軍事訓練教官,160名專兼職老師組成學校教育培訓的金牌師資隊伍。
    觀念前瞻、善于學習、開放辦學、內外結合、優勢互補是置信的突出特色。他們以獨特的視角敏銳的捕捉前瞻的理念、網羅有獨到之處的專家學者到學校開設公開課、和學校深度合作開發適合置信的課程。筆者在北京的一次論壇上雖然只演講了15分鐘,但參會的黃麗俊老師聽到我提出的“人人都是服務員、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味以及服務文化贏在當今決勝未來”等前瞻理念后眼睛一亮,認為與置信的文化異曲同工,第一個邀請我到該校分享服務文化、快樂服務課程,并深度合作研發服務力等經典課程。其超強的敏感度執行力和高度的文化自覺令人欽佩。
    經過12年的探索與實踐,學校構建了企業職員全面發展的綜合培訓體系,充分滿足企業各層級職員素質提升的需求,廣泛運用實用性案例教學、管理研討教學、飛行教學等教學方法,強化培訓效果,為企業輸送高標準、高素質的精英人才。
    在職員素質培訓中,學校采取軍事院校新兵集訓營的部分課程,輔以心智培養和情感熔鑄的拓展項目,全面提升團隊凝聚力和執行力,被業界譽為“團隊執行力整合專家”。在中、高層管理課程方面,以企業中、高層管理崗位能力素質模型構建課程體系,形成了科學化、專業化的培訓課程。
    一是仿真實踐,強化管理能力。以企業高層管理者擔任課程的研發導師與首席培訓導師,采用情境模擬、案例討論、電影教學,沙盤實戰、角色扮演等方式精確、有效地教授各類前沿管理課題,在短時間的體驗和實踐中,開拓受訓者的思維視野,提升管理分析能力、組織能力、思考能力和決策能力。二是歸納傳授,拓展專業能力。針對專業管理培訓和專業技能操作培訓,學校相關領域職業經理人和行業技能專家進行知識傳授,傳授和現場指導,并采用崗位實操、技術練兵等;方式,實現由淺入深、由熟練到精通的全程培訓,針對管理行業及專業技術不斷發展的市場動態,開展前瞻性、創新性的專業研討、公開課,促進專業能力的提升;針對操作層對客服務,通過禮儀心態意識等實踐課程,不斷強化親情服務理念,從而全面提升專業能力。三是鍛造團隊,打造卓越執行力。采取軍事院校新兵集訓營的部分課程,以心智培養和情感熔鑄的拓展項目,形成反復鍛造的團隊執行力金牌課程。尤其在新職員培訓和團隊整合培訓中,創新而科學地針對團隊問題、心理問題,設計特殊情境、障礙性環節,強化團隊成員的互助意識、創新意識、效率意識,提升團隊凝聚力,使受訓團隊的協同精神空前升華,為企業培訓剛健有為、艱苦創業的成長型人才,有效解決執行與協作問題。四是系統的培訓體系。提供職員發展培訓體系和專業課程體系兩大類培訓。十多個培訓系列,上百門實用課程,構建出縱橫雙向課程,促進學員職場素質和專業技能全面提升。
    四、強化標準,提升職業素養;細節養成,打造卓越執行力
學校設置職業素養課程,實施標準化教學管理,采用全封閉式教學,將住宿、就餐、日常禮儀等環節納入學員考核,對日常學習、生活進行統一指導和監督,糾正受訓者不良習慣,強化對細節、標準、紀律的執行能力,塑造嚴謹、認真、規范的職業習慣,提升學員的職業素養,為企業標準化管理提供強有力的人才支撐。
    當學員懷著輕松新鮮的心情,背著旅行包來到古風遺韻風景優美的芙蓉古城后,學員們統一換上了部隊的士兵迷彩服,開始了嚴格的軍事化訓練,精明干練威武嚴厲的教官大聲宣布:這里沒有男人女人之分、沒有年齡職務之分,只有三種稱呼、教官老師同學。從現在起,時間將以秒計算。我說過的話不會說第二遍,如果發現違反規定,將予以處罰扣分或體罰。如果處罰累積到規定分數, 你將離開學校,試用期即告結束。“冗長繁雜”的班務會上,班主任向學員宣布100多條學校規定和處罰扣分細則,能理解的有遲到、吐痰、見人就問好、按時熄燈、按規定著裝、帶學員號牌、飯堂不能講話,講普通話等;不理解的必須在執行中理解:不能帶手機、不能奔跑、不能倚著靠背、進出教室翻牌、進門出門打報告、必須穿純黑色的襪子,必須穿黑色三接頭帶鞋帶的皮鞋,上課時間只能坐椅子三分之一等等。
    進入學校的不同年齡身份的學員,從零開始,空杯心態,重新學習修煉洗腦進入角色。見到老師畢恭畢敬深鞠一躬:老師好。
    從進入培訓學校開始,第一個感覺就是置信的規矩很多,都指向服務的細節。而這些規矩,現在已經形成了很多產品和服務的標準。穿著,甚至細到指甲的長短與潔凈與否、開門的動作正確與否都在管理范圍內。對于保安,細節要求“站立時手不要放在衣、褲包內,或背手或倚墻、桌而站,須做到站姿挺拔行姿文雅。”“上班期間不得接打私人電話或公話私打。”見到業主以及來訪者,必須以微笑、認真、誠懇的表情問候接待,而堅決不能有“呆板、發怒的表情”,否則將會受罰。
    五、苛刻的考評標準,“恐怖”的扣分體制,“強制”學員脫胎換骨成“職業置信人” 
    新學員不僅要越野行走30公里、在炎炎夏日進行頭頂水杯的超強訓練,鍛煉學員的堅韌意志和不怕苦不怕累的精神。同時學校還對學員提出了一些“苛刻”的要求:進出教室要翻牌子。透明的盒子里裝著:正在使用、等待使用、空閑等的小牌子,教室處在哪種狀態就翻那個牌子,否則扣最后進出的人。學校根據學員手冊和老師公布的言行標準,輕則扣1分重則扣2分,第二次犯相同的錯加倍扣分,而個人操行分只有7分,只能減分不能加分。扣完走人,不允許送行。更狠的招數是“株連九族”,把個人操行分和班級綜合分合起來。扣個人分的同時扣班里的分數,扣完分就要降下班旗,就像一支部隊人員傷亡過半收回軍旗取消番號,降完班旗的班主任和全班男生做50個俯臥撐,女生做三十個,然后,全班同學投票決定送走一位同學離開。 
    這一切滴水不漏程序化了的培訓考評方法,雖然不是軍人勝似訓練新兵的苛刻,但對于人們去掉惰性、改掉不良習慣卻十分有效。不論是誰:本科生博士后或是策劃營銷財務類人才、還是洗車工、保潔員,都要不斷的挑戰超越自我。比如規定必須講普通話,講了幾十年四川話的車工、鈑金工等,不到十五分鐘連扣五個人的分,你在看看,他們站起來都是普通話,盡管還比較生硬,但這就是職業化的開始。
    學員們每天必須繃緊神經小心著每天的集合操課和進出門的翻牌,關窗戶關飲水機,疊豆腐塊的被子打掃公共衛生反復檢查等。不能再扣分,哪怕是一分。因為他們已組成了戰斗兵團,目的是確保每個人和班級順利過關,這成為對每個人的考驗,只有緊密的團結拼命的表現,加班級綜合分,才能增大安全系數。
    為了給團隊加分,一些女同學往往清晨5、6點起床,自己搞完內務打掃衛生,再幫助男生打掃衛生。大家積極要求多出公差勤務,多賺表現,利用午休打掃衛生、開荒,目的是為團隊加分。培訓使大家撕開了人與人之間哪一層隔膜,明白了現在是同一條船一條繩上的螞蚱,命運與共,不能共同撐好船,就可能掉下船去,失掉工作。
    擺水杯本是在隊列訓練前將同學拿的水杯擺放著整齊的活動,在這里卻創新成拓展訓練。要求最快在十幾秒的時間里,把4、50個不銹鋼杯擺成橫豎都成一條線,杯身和杯子把一個個緊挨的集體方陣。有一個擺放錯誤即處罰班長2個俯臥撐,組織者要做杯子倍數的俯臥撐。同事們含著眼淚給你加油的同時,也在自責自己的錯誤。爬3米多高的畢業墻,一個人誰也爬不過,必須踩著下面的人,由上面的人提拔的方法才能翻過去,好像一個人當了軍長師長,是踩著戰友的肩膀上去的,是領導識才用材提拔的結果。這既要有甘當人梯不計得失的人,還要有上面的人幫助下面的人無私幫助,才能戰勝困難共度難關。
    無時不刻的團隊展示更為動人。展示要有隊名、隊呼、隊歌、隊形展示,要求與公司文化有關且新穎別致乃至搞笑雷人制勝。又是上臺表演,又是競賽又是加分,搞得大家誰也不敢懈怠,因為搞好了可以拯救丟分和被開除的戰士。另外還要準備一臺拉練晚會節目,人人都要有所表現,稍微有一點:我沒有藝術細胞的表示,班主任會說,1997年第一次客戶懇談會,全體出馬,白天是服務員導游,晚上還要為業主表演節目,搞房地產的誰天生是演員,各個項目就是這樣。什么事都和別的公司不一樣,會創新有新意,沒有創新就沒有今天。你頓時無語,就是這樣,學校無時不在逼你挑戰自我創新改變。
    學校就是讓人如此充實,用諸如隊列比賽、運動會打背包疊被子比賽,演講晚會文藝表演知識競賽競聘等活動塞滿學員的整個空間,從早上六點兩眼一睜忙到晚上一般是凌晨1、2點鐘,讓你覺得自己瘋了、或者和學校都瘋了。特別能戰斗的兵團就是這樣煉成的,沒有點豁出去的拼命精神和堅韌的毅力團隊精神,你就很難適應。
    隨著一個月的超強培訓,置信文化開始刻在每個人的心理,成了學校復制出來的又一批員工,成了兵團里又一名新丁,這樣的培訓刻骨銘心終生受益,他們已經認識到,這種近乎魔鬼似的培訓,是公司給他們的最好的福利和最有效的投資,他們已經士別三日刮目相看,已經由自由人向置信人跨出了堅實的一步,經歷了這樣的磨練,再大的困難再多的磨難他們都會笑傲江湖游刃有余,都會在難以置信的服務中提升價值做出更大的貢獻。

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